[郵輪、自駕必看]拒當失格旅人-自駕事故時的處理方式、預約日本餐廳教學

拒當失格旅人專題 2014-10-10

近來在各大新聞版面上，頻頻出現有關「失格旅人」的報導。所謂「失格旅人」就是在說到國外旅遊的旅客，做出一些違反禮儀或在地習俗，甚至有損國譽的事情。拿最近最大的例子，首推「石垣島自駕台灣客肇事不理」（失格行為沒改進！石垣島車行再聲明：台人肇事率高40倍）以及「嵐山知名料亭不再接受台灣客人預訂」（預約了卻不來！京都名店「鰻魚屋廣川」拒絕台灣旅客訂位）等新聞了。我看到此類事情，除了覺得非常遺憾之外，也想查證事實，於是我便詢問了在沖繩觀光局工作的友人，從他口中得知，台灣人車禍肇事後棄車逃逸的事情，在石垣島當地也曾登上過新聞版面，部分人士對於台灣開始有反感。

Capture #309 -
(租車公司網頁：http://yaeyamaocean.com/kumanomi/taiwan01.html）

聽到這樣的事情，怎麼能不令我痛心，我寫了一本書來推廣自駕遊，並不想因此讓日本人開始會對台灣人反感的啊！所以基於身為一位自駕遊玩家，以及寫書推廣者的義務，我寫這篇來呼籲所有在日本自駕的旅人朋友，一定要確保自己能接受租車合約上的說明，再行租車。也就是說，一定要能承擔意外發生的風險，萬一真的發生車禍，也一定要以負責任的態度，依照步驟做好聯繫，以確保保險能生效。

此文章將會分成兩個部分，第一部分會把租車必須注意到的重點提示出來，然後介紹萬一事故發生時的處理步驟。第二部分將針對旅館以及餐廳的預訂，以及取消等進行說明。我相信絕大部分的台灣旅人都是很棒很NICE的，但還是可能有些人並不熟悉日本文化，或因陌生環境造成一些混亂，所以我想把一些訊息傳遞給這樣的朋友。希望所有前往日本的旅人，尤其是想要自駕遊的朋友，可以把此文當成一個參考。

【租車事故相關注意事項】

今天就從車禍發生時的所應賠償項目與處理方式開始說起，
基本上賠償會分成三個部分，如下表1。

項目	說明
車輛、人身傷害	大部分由保險支付，但有免責自付額度（請見表3）
免責自付額	如果有加入免責補償制度，則無需支付。
NOC（營業損失）	發生事故後，如果狀況不甚嚴重，可自行還車，則為2萬日圓。如果比較嚴重，無法自行還車，則需支付5萬日圓。

表1：事故發生時所需要的賠償

如果要了解租車收費的結構，我整理了一下，如表2。

項目	收費	說明
租車基本費用料金	依照車型、車款訂定費用	車子租金已經包含保險，保險理賠範圍請見*表3
免責補償	每日1080日圓	加入後即使發生事故，*表3中免責額度也無須支付
安心方案	每日540～1080日圓（並非每家公司都有提供）	加入後，就連營業損失都無需賠償

表2：日本租車公司收費方式

保障內容(理賠對象)	計算單位	理賠上限	免責額度
對人保障(對方)	每一人	無上限	無
對物保障(對方)	每一事故	無上限	50000日圓
對車輛保障(租車)	每一事故	依照車輛時價	50000日圓
人身傷害保障(自己)	每一人	3000萬日圓	無

表3：租車保險理賠範圍

【保險給付的規定】（必讀！）

日本租車公司提供的費用中，已經包含保險的部分，只要沒有下列情事，大致上都可以靠保險理賠，我們只需要支付「免責額度」的部份。免責額度的金額，並非指發生事故時我方最少要賠的金額，而是看實際金額多少來支付，但最大不會超過額度設定的50000日圓（對物、對車）。也就是如果發生很重大的車禍，有關賠償部分，我們最多只要支付10萬日圓。但如果有加入「免責補償」的話，則連免責額度部分都無需支付。

保險可能失效之情事：
1.發生事故後，沒有通報警察，故沒有取得事故證明。
2.事故發生時的駕駛人，並非事先告知並提供駕照影本給租車公司的駕駛人。
3.無照駕駛人所造成的事故。
4.駕駛人帶有酒氣時。
5.如果沒有依契約時間還車，逾時之後發生事故。
6.有其他違反租賃契約的情事時。

【發生車禍時的處理步驟】

萬一發生車禍時，一定要按照此步驟進行，才不會喪失保險權益。

步驟	說明
STEP1：叫救護車（如無人受傷則跳過）	如果有傷者，先幫助傷者，如果傷勢看起來嚴重的話，則趕快叫救護車。若是沒有幫助傷者，可能會有民事以外的責任產生。
STEP2：打『110』報警	不管有沒有人受傷、就算是自己撞到電線杆等公物，都一定要聯絡警察，通報有事故。
STEP3：回報出發時的租車公司	聯絡租車公司，租車公司會派員處理保險事宜，並依照你的意願，準備新的車輛並開到現場。如果你是搭郵輪進入日本，發生事故後也請想辦法聯絡船上，詢問處理方式、船期等細節。
STEP4：到警局應訊	會針對駕駛不斷進行訊問以釐清肇事責任，如果沒有惡意違規或飲酒情事，基本上都不需要負擔到民事以外的責任。如果不會日文的話，警方會找來「民間通譯人」幫忙翻譯。記得要申請「事故證明」。
STEP5：轉交事故證明	把向警察申請的「事故證明」交給租車公司，並給付可能需要的賠償，然後就可以繼續旅程。

【事前應有的心理準備】

處理車禍會需要很多時間，如果是對人事故，基本上就算花3～4小時以上也不奇怪。所以如果沒有時間可以處理事故案件（如搭郵輪方式入國，船程無法更動），租車也許不是很適合您這次的旅行。畢竟如果在沒有風險承擔能力的情況下發生事故，一定有人會想逃跑的。

再來就是因為大部分的費用都會由保險來支付，所以只要沒有違反租車合約的部份，就不會有鉅額賠償，所以即使發生事故，也不要因為恐懼而逃跑，應該要選擇面對才是。

我還是必須呼籲大家，租車自駕遊有一定風險，如果沒有辦法承擔，請還是考慮別種交通方式。如果一定要自駕，那麼『安全第一』不只是口號，一定要確實遵守，並且要專心開心，不要給自己訂立太嚴苛的開車計畫。這不僅僅是對自己負責，也是替我們台灣負責。這部份還請各位自駕遊旅人都能銘記在心啊！

【事故時簡易日文教學】

以下分享回報各單位可能需要的日文，因為情況可能比較複雜，
僅提供必要部分給日文還沒有很厲害的朋友。

【報警】

通報(つうほう)します。
（我要報警）

〇〇〇です。台湾人です。
（我叫〇〇〇，我是台灣人）

今(いま)事故(じこ)をおこしました。
（我這邊發生車禍了）

場所(ばしょ)は〇〇〇〇です。
（地點在～～～～）

（萬一地點不會講的話，可以請路人幫忙聽電話。）

【回報租車公司】

〇〇レンタカーですか。
（請問是～～租車公司嗎？）

車(くるま)を借(か)り出(だ)している〇〇〇です。
（我是跟你們租車的～～～）

今(いま)事故(じこ)をおこしました。
（我這邊發生車禍）

さきほど、すでに通報(つうほう)しました。
（剛剛我已經有報警了）

場所(ばしょ)は〇〇〇〇です。
（地點在～～～～）

【格安租車公司注意事項】

目前日本租車公司出現了一種稱為「格安(廉價)租車公司」的經營型態，主要提供二手車作為租賃的對象，這類型租車公司的租金都比較便宜，可能是一般大型租車公司的半價，甚至以下。但是他們能提供的保險項目通常會比較少，而且可能會限制外國人加入「免責補償」（如：ワンズレンタカー）。所以在選擇租車公司的時候，建議不要以價錢為先決條件，應該要把風險評估進去才行。

【在日本預約】

如果有在日本網站（如JALAN、楽天トラベル等）預約過飯店、餐廳的朋友應該很清楚一件事情，在日本進行預約並不需要保證金。雖然說網站都有設定臨時取消的違約金，但萬一真的無聯絡取消預約，其實他們也無難跟海外旅客求償。即使如此，他們還是沒有限制外國人的網路預約服務，也沒有把付款方式改成必須事先付款，基本上就是出自於日本人一直一來的做生意原則，那就是信任。網路如此，電話預約也是如此。

我自己來說，基本上飯店跟租車都會用網站預約（因為常常會有機會更動），餐廳就一定會用電話預約。新聞中提到不願意接受台灣人預訂，根據我自己的經驗推測，我相信應該不是所有台灣人都不能預訂，而是不能用白金秘書（無關的第三者）來進行預約。因為無關的第三者並不能隨時掌握我們的行動，所以餐廳方面就不能跟客人直接聯繫，萬一有什麼狀況客人無法前往，餐廳就必須蒙受損失，這對餐廳來說有很高的風險。（另一方面，我們自己也要檢討，如果不是自己打電話去預約的，是不是也會覺得：『沒去就算了』？）

如果想預約高級餐廳，多半我會建議兩種方式，一種就是本人親自打電話預約，這需要會講日文，好處是可以把所有想法直接跟店家溝通，包含座位形式、菜單上的問題，還有店家會比較安心，因為他有直接聯繫到客人，而不是單向的被告知。通常他們會要求你提供一個在日本可以聯繫的電話號碼，所以我建議可以租借日本手機，或提供住宿飯店的電話號碼。

另一個方式，就是請飯店的櫃檯人員幫忙打電話預訂，但是餐廳還是有可能不讓你透過第三者預約，這時就跟飯店的等級與知名度有關係了，如果是有名的飯店，通常是沒問題的。基本上「跟本人聯繫」這件事情，是非常重要的，如果你透過飯店預約，也是最好可以跟店家說上一句話，讓他們安心。然後要準備一個可以讓他們找到的方式，如留下電話號碼，或是在預約當天再給店家一個Double Check的電話。將心比心永遠是最基本的尊重。

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